10月7日是国庆假日的最后一天,上海虹桥火车站迎来返程大客流。在闵行区机关党工委的组织下,闵房集团23名志愿者于当日晚上六点全体上岗,分布在火车站各个重点区域,为旅客提供现场咨询指引等服务,直到次日凌晨最后一班列车到达。
“别担心,我会带你找到朋友。”
在繁忙的二号询问台前,一位满脸焦急的青年求助志愿者们:“我来接我的朋友,虽然我们已经开启了实时位置共享,但还是没法准确找到他的位置。你们知道这里具体是哪里吗?”志愿者陆静接过小哥的手机,仔细查看了实时定位信息:“你的朋友在到达层的南二出站口附近,我们带你去找他。”志愿者陆静和李楠带领小哥找到了他的朋友。两人相逢后,小哥向志愿者们连声道谢:“真是太感谢你们了!绝对是六星好评!”
“我来帮您拎行李”
1号点位的志愿者碰到了一对夫妻,经过耐心的询问,大叔和妻子为了帮助儿子照顾孩子,从福建专程来到上海。由于对智能手机操作不熟悉,他们在火车站迷了路。看到大叔焦虑的神情,志愿者张玺越和梁雅方耐心安慰大叔,并主动提出陪同他们前往与儿子约定的汇合点。在路上,志愿者们轮流提着两夫妻的行李,同时与他们聊起了家常,缓解他们心中的焦虑。经过大约20分钟的耐心寻找,老夫妻终于与儿子汇合了。大叔握住志愿者的手说:“没有你们的帮助,我们真不知道该怎么办才好。”
“架起沟通桥梁”
“Excuse me, I would like to ask how to get to McDonald's or take the high-speed train,”诸如此类的问题在服务台经常能够听到,志愿者洪宇峰用流利的英语一次次为外国友人答疑解惑,架起了与外国友人沟通交流的桥梁。
“我手机要没电了,能否借个充电宝”
志愿者何思豪为旅客们准备了充电宝。许多旅客到达上海虹桥站后,因为手机没电,无法与家人取得联系。志愿者何思豪拿出自己的充电宝为他们充电,他说:“看到他们可以及时和家人联系,能够早点回家,我也放心了。”
在10月7日这个国庆假期的收官之日,上海虹桥火车站不仅见证了熙攘的人流与不息的步履,更见证了闵房集团志愿者们用热情与专业编织的一幅幅温馨画面。他们的身影,成为了这个繁忙交通枢纽中亮丽的风景线。
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