为了积极的感知和应对社交网络与自媒体时代的企业声誉风险，中天无限研究团队创造性的提出了超级引力声誉管理系统 Super Gravity Reputation Management。前篇我们已经对超级引力声誉管理系统进行了详细的阐述，今天我们重点介绍一下在声誉管理系统执行层面如何根据不同情况分类处理好媒体关系。

互联网时代的媒体种类更加多样化，媒体关系维护变得更为复杂。特别是在中国的市场环境下，媒体种类与媒体关系呈现出区别于欧美国家的诸多特点。传统西方学者和实践派提出的媒体关系管理方法难以适应中国市场环境。为了解决这一问题，中天无限研究团队结合欧美传统媒体关系管理方法与中国市场的媒体环境特点，提出了POSCHE媒体关系管理模型。具体而言，POSCHE将媒体关系按照不同的处理方式分为6大类：

自有媒体资源包括自建的自媒体账号矩阵、自有网站、博客。自有媒体内容自由度高、但是客观中立性较差。为提高自有媒体发布内容的中立性，应该通过建立多样化的媒体矩阵，更多的调用第三方资源在自有媒体上进行内容创作与发布，例如：

第三方资源有利于增加自有媒体发布内容的可信度和权威性。

大型企业或集团型企业通过直接或间接参股传媒公司获得对媒体更大的影响力。也有一些品牌方选择通过隐蔽的方式对传媒公司进行渗透以增强控制力的同时保持媒体表面上的中立性、独立性。企业对直接参股方式获得的媒体资源也能保持较高的控制能力和发布内容的自由度。是大型企业和集团型企业发展媒体资源的主攻方向之一。

公开媒体资源、社区媒体、社交媒体资源等，特点是品牌方、客户、竞品机构等都可以在这些媒体上发生对企业声誉带来正面或负面影响。由于共享媒体任何人都可以发言，需要对共享媒体进行及时监测，以杜绝公司名誉受到客户投诉、恶意评论、竞品机构恶意竞争的影响。

付费媒体发布内容的自由度较高。但需要注意的是付费媒体是公共都能接触到的资源，竞争对手可以同样利用这些付费媒体进行内容投放。此外大量倚重付费媒体容易造成媒体成本过高，同行竞争抢夺媒体资源也会造成媒体成本不断上涨，却不能保证曝光量和有效线索的增加。典型的案例就是搜索引擎广告，由于搜索引擎广告排名占位数量有限，竞争企业需要不断提高出价，才能获得有利的广告排名和曝光量，导致全行业投放成本暴涨，最终伤害企业利益。

成熟的企业媒体资源结构中应减少对采购媒体的依赖程度，以从长期上降低媒体资源风险与成本的暴涨。

通过公关事件策划来影响到的媒体、如企业CSR活动。典型的赢得媒体包括：

这类媒体资源一般具有较高的权威性，立场相对中立客观，对于受众而言也更加可信。企业应该通过积极的CSR事件策划提升赢得媒体友好度，增加正面信息披露。

与企业对立、对品牌方怀有敌意或恶意竞争对手控制的媒体等

b.敌意KOL或KOC账号：为博取流量恶意发布对大品牌的差评，红黑榜单

正规的投诉网站、商誉网站对整个行业起到监察的作用，大部分情况下，只有客户通过与企业进行投诉无效，或缺乏直接投诉渠道时，才会选择第三方投诉平台。如果企业可以正视自己在宣传、产品、生产安全、经营、服务、售后等环节出现的问题，那么积极的应对方式应该是建立和疏通直接投诉渠道，让客户有渠道反馈问题，帮助企业改善问题点提升客户满意度。

而针对竞争对手或KOL、KOC的恶意诋毁等，可以通过积极监测进行及时发现并与平台沟通对恶意不实内容进行处理。

SKY INFINITY NETWORK 指中天无限集团(中天无限数字科技有限公司)及其授权合作生态企业。SKY INFINITY NETWORK致力于为企业提供社交网络与自媒体时代的一站式公关营销解决方案，帮助客户企业实现长远而持续的增长。

SKY INFINITY NETWORK成员企业服务客户包括万科、保利、碧桂园、龙湖、中海集团、绿地控股、圣桦集团、学而思教育、国联质检、知医堂、初美生物、新视界眼科、中国农业银行、浦发银行、光大银行、中联混凝土、山西煤炭运输集团、华隧建设、木瓜移动、大渝火锅、京兆尹等5900余家企业。

SKY INFINITY NETWORK根植于中国大陆，成员企业遍布中国大陆、中国香港、新加坡、英国、日本等国家，目前SKY INFINITY NETWORK成员企业数量多达80余家，其中多为业内知名企业。多元化的成员构成帮助SKY INFINITY NETWORK为客户提供更加灵活有效的公关营销策略。

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