消费，一头连着经济发展，一头连着社会民生。2024年被定义为“消费促进年”，促进消费稳定增长的重要举措之一就是切实保护消费者权益，让消费者没有后顾之忧。近年来，为创优消费环境，激发消费活力，我省大力推进线下12315消费维权服务站建设，今年有望在3000多家的基础上再新增1000家。前不久，国务院关于促进服务消费高质量发展的意见中明确提出，鼓励社区、商场、景点、平台企业设立消费维权服务站，促进消费纠纷源头解决。

长期以来，群众消费维权通常会拨打12315热线，虽然渠道畅通，但常常一个简单的问题需要经过多道流程才能得到解决。消费维权服务站的设立，让一些简单的纠纷不出消费场所就能得到快速有效解决，实现了消费维权的“触手可及”。当下，建设消费维权服务站已成为各地提高消费者维权效能的一项重要工作，运城等地还把建设消费维权服务站纳入了民生实事。我省出台《消费维权服务站建设指南》，可谓正当其时，便于更好地指导消费维权服务站的建设和规范运行。

让维权“小站点”，解决消费“大烦恼”，需要因地制宜，在精细化上下功夫。比如，对服务站进行科学布局，要确保服务站能覆盖到商场、超市、社区、景区等消费者密集的生活消费场所，提高维权服务的便利性。要鼓励服务站创新服务模式，打造多功能服务平台，集事前消费引导与事后消费维权于一体，同时，增强技术赋能，以满足消费者日益多样化的维权需求。要坚持常态化监督，避免服务站运行不善而“名存实亡”。要推动消费维权协同共治，让市场监管部门、企业、经营户和消费者等通过“小站点”共同参与到消费维权大平台上来。

今年以来，一系列促消费政策措施出台，文旅消费、数字消费、健康消费等领域充满活力。但仍存在不少影响消费体验、侵犯消费者权益的痛点、难点、堵点，如演唱会“柱子票”、租赁市场“提灯定损”、现制饮品屡现过期食材等。让消费者放心消费，除了引导经营主体诚信经营外，亟待加强消费者权益保护，构建多方位、多渠道、多层次的矛盾纠纷调解格局。一方面引导更多企业入驻在线消费纠纷调解系统。另一方面建好用好线下消费维权服务站，不断减少维权环节、降低维权成本，提升解决效率。同时，要发扬基层首创精神，比如，长治市在全省率先启动消费投诉举报快速响应工作机制，为消费者提供流程最优、成本最低、时限最短的维权服务，大幅提升了消费者的满意度。

保护消费者权益就是呵护民生福祉、保护经济活力、维护公平正义。要多措并举、多点发力，更好地支持消费者依法维权，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，进而释放消费潜力，为高质量发展注入新动能。（陈力方）

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