满减机制上,今年京东双11推出2种促销活动:跨店满减、平台满200元减20元补贴券。此次的跨店满减力度为每满300元减50元,促销费用由商家全部承担。京东鼓励商家以全店形式参与。针对参与跨店满减活动且30天内有动销的商品,京东会在大促会场对其给予额外流量倾斜。
2.拼多多:延续“降价搜推加权”政策
10月8日,拼多多百亿补贴率先启动今年的11.11大促,首次推出“百亿消费券”活动,并将“百亿加倍补”升级为“超级加倍补”,真金白银投入海量补贴及资源。
拼多多平台双11从10月14日0点全面开始,相比去年10月20日0点开始,提前了近一周。今年双11,拼多多仍然延续了618“降价搜推加权”政策,即商家所有降价商品都可以提升全站流量权重,且在整个双11期间成交的活动订单价格,均不计入历史最低价。这意味着,即使商家在双11期间降价,也不会影响日常参与活动的“最低价”。
3.淘宝天猫:推出三轮促销机制
9月25日,在阿里妈妈举办的双11发布会暨商家大会上,天猫公布了双11的最新节奏:10月14日开启第一波预售。此外,据淘宝双11招商规则,淘宝的抢先购是在10月20日0时开始预热,10月21日0时正式开始;狂欢日是在10月28日0时开始预热,10月31日0时正式开始,直到11月11日23时59分59秒。淘宝天猫今年也推出了三轮促销机制,进一步延长了促销周期。
今年抖音商城双11大促核心玩法是官方立减15%和一件直降,在此基础上,平台消费券将会继续发放。品牌玩法主要是大牌钜惠、营销IP(超级品牌/超级新品等);商城玩法包括品牌会员、商品卡任务赛、超值购、秒杀等;直播间玩法包括超值天团直播间、超值品类直播间、直播任务赛等;混资券(超值惊喜券)为今年的新玩法,由商家和平台共同出资,用深入折扣锁定更高确定性的销售增量。
5.快手电商:提供200亿流量补贴
9月19日,快手举办2024年双11商家大会,宣布双11招商正式启动。此次双11,快手电商将提供200亿流量补贴,20亿用户红包,以及10亿商品补贴。
7.小红书:举办1年1度购物狂欢
9月26日,小红书举办1年1度购物狂欢“生意狂欢启动会”。小红书1年1度购物狂欢将从10月12日正式开启,持续至11月11日。为了促进商家实现生意跃迁,小红书电商针对买手和商家的合作发布完整攻略。双11期间,小红书电商将投入百亿流量扶持和亿级补贴,通过4大重磅激励、产品升级提效、撮合工具上新,助力买手、商家的发展。
对此,陈虎东说到,商家一直以来都是电商平台关注的重点,而且随着众多直播业态的兴起,对于消费者权益的保护越来越看重的情况下,平台和商家只会越来越慎重的合作。毕竟前段时间发生了很多侵犯消费者权益的行为,所以商家、平台都不可能从这个大促中独善其身。因此所谓的重视商家、优惠政策或者注重营商环境,还是和当下的一些零售市场的事件有关的。
庄帅分析,之前由于供给过剩和各大电商平台价格和服务竞争的加剧,导致供零关系紧张,而且出现越来越严重的恶性竞争。为了缓解供零关系,以及重建平台内商家的良性竞争机制,各大电商平台纷纷推出商家扶持政策和差异化的措施,形成互相促进发展的格局。
电子商务研究中心主任曹磊表示,电商平台在双11前期推出各项扶持政策,有利于降低商家经营成本,吸引中小商家入驻,进而优化平台生态。对商家而言,经营负担被减轻,提高服务效率,增加更多曝光机会;对平台而言,能够优化商家生态,增加商家的种类,为消费者提供更多选择,从而间接提升消费者体验。
动向三:巨头间支付互联互通更进一步
9月27日起,消费者逛淘宝买买买时,可以使用微信支付了。“生态的开放取决于消费者的消费状况,消费状况发生变动,尤其是消费不振的情况下,平台都会成为朋友,所以这也从消费市场侧反映出了一些问题,那就是通过合作,大家如何发挥各自的优势,共同服务消费者,这才是最重要的。各自坚守城池显然在当前的状况下,不适应消费市场了。”陈虎东这样说道。
庄帅表示,物流也属于产业服务业务,对于淘天和京东各自的电商主营业务更多起到助力作用,互相促进。京东物流提升淘天网购体验,支付宝给京东带去更多用户,也提升了用户体验和满意度、便利性。当然,这次的互联互通让京东物流业务获得新增长,支付宝也会从京东商城获得更多收入。
动向五:售后“服务战”升级
9月,淘宝全量上线“退货宝”,为消费者提供首重运费的保障,同时降低消费者和商家的退换货成本。此外,双11期间“退货宝”还进行了系统性降价,从9月27日开始持续至双11结束,部分商家最高降幅可以达到58%。拼多多宣布“买贵必赔”升级为“买贵双倍赔”,双11正式开启后两天生效。
莫岱青表示,电商平台的“服务战”从未停歇,尤其是借助双11大促,优质的售后服务能够增强消费者对电商平台的信任感,进而促进他们的复购行为。
“售后服务是区分平台优劣的关键因素之一,良好的口碑传播效应对它们来说至关重要。毕竟现在是存量市场竞争阶段,有了用户才有流量。不过即便如此,售后纠纷依然难以避免。若消费者遭遇售后服务难题,可通过网络消费纠纷调节平台‘电诉宝’、12315等渠道进行投诉,维护自身合法权益。”曹磊补充道。
从“价格战”到“服务战”,从消费者为先到为商家降本,双11在不断演变。2024年的双11,各家电商又将擦出怎样的火花?我们拭目以待。
心似狂潮 | 2天前 |
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风吹叶落的荒凉@ | 4天前 |
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梦幻之星 | 5天前 |
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