“老方便额!约好时间就过来,几分钟就抽好了。不用再像以前老清老早出门排队,也不耽误后续检查!”贾阿姨说。她是两年前在肿瘤医院治疗的乳腺癌患者,术后需要定期复诊检查,三个月一次抽血,之后再进行其他检查,已经成为她这两年的习惯。以前,阿姨常常要赶在早上7点前直奔检验取号机取号排队,才能保证8点前完成采血,为后续检查留充足时间。实际抽血的时间并不长,主要时间都花在排队上。有时就算7点钟取到号,前面也已经排队100多个人;要是再晚点到医院,排队时间可能就要更久了。
采血等待从近1小时缩短到5分钟,确保后续诊疗时间不耽误……这是肿瘤医院检验科新开展的一项“暖患”服务举措,优化流程,提升采血效率。检验科主任郭林教授表示,血液检查结果是肿瘤诊治过程中非常重要的参考指标。近年来,随着医院门诊就诊患者人数的不断上升,检验科每天采血人次节节攀升,仅徐汇院区日均接待患者近1800人次,最多超过2300人次。高峰日高峰时段,排队200人以上的情况时常发生,最长排队时间超过1小时。
“检验科通过增加采血窗口、引入自动化采血流水线、合理化排班制度等方式不断提升工作效率,但对于许多患者来说,采血环节需要耗费的时间仍无法预估,”郭林说,“不少患者担心排队时间过长,耽误后续诊疗,因此会大清早来取号,以期尽早完成采血。”
为有效解决患者采血等待时间长,检验科进一步提升工作效率之时,推出采血预约系统。在门诊开具相关检查并完成付费后,患者可以通过线上手机预约或线下取号机预约两种方式,根据就诊需求,提前对下次采血时间段进行预约;采血当天,患者在预约时段内前往检验科取号机取号,便可实现“零等候”,即到即采,大大改善了就医体验。
据悉,目前医院通过预约系统对每个时段可预约人次的调控,也可引导高峰时段患者根据实际就诊需求,将采血时间向其他时段转移,分散等待人群,同时减轻窗口人员高峰时段的工作压力,进而提升整体采血检验效率,让医学检验更有温度。
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