本文来自微信公众号：眸娱，作者：夏水水，题图来自：AI生成

然而，在游戏上线首日就因排队时间过长、无法登录等问题，引发了大量玩家的不满，相关话题随即登上热搜榜。

随着后续十一国庆长假的到来，当更多闲暇的玩家涌入游戏，试图重温经典时，游戏仍存在大量技术问题，如“断线后无法重连”“狂野模式卡片丢失”等。而此时，距离游戏上线已过去10天，诸多BUG的频繁出现，化作了玩家的海量声讨。

期间，甚至有玩家指出，《炉石传说》中售价为人民币128元的“重返旅店炉石通行证”商品存在虚假宣传的嫌疑。

上述这些运营问题，换作是发生在任何一款新面市的二游产品上，都足以让游戏开服即“褒姒”，再无翻身的可能。

然而在《炉石传说》，与节奏对应的是玩家踊跃的充值。根据七麦数据的统计显示，自9月25日上线以来，《炉石传说》在iOS畅销榜上一直稳居前十名。尽管在国庆假期期间排名一度下滑至第17位，但随着假期的结束，其排名又迅速回升至接近前十的位置。

三次开服，三次排队，三次声讨

事实上，暴雪游戏目前在国服进行的三次开服，均遭遇了因排队时间过长而引发的运营事故。

第一次开服出现在6月27日魔兽怀旧服“巫妖王之怒”的上线。

《魔兽世界》资深玩家吐司告诉眸娱，由于此前技术测试曾创下单一服务器容纳超12万名在线玩家的纪录，因此导致了有大量老玩家选择熬夜蹲守开服。然而，在怀旧服上线仅40分钟后，便因登录困难而引发玩家不满。网易游戏紧急发布公告，宣布工作人员正在处理中，并随后通过官微发布了多项优化服务器、减缓排队的措施。

不幸的是，类似的情况在一个月后的《魔兽世界》国服正式服上线时再次发生。8月1日，由于玩家数量过多，服务器再次崩溃。直至重启3日后，官方才宣布对部分正式服服务器完成扩容，以缓解排队问题。

官博宣称，“我们对服务器排队为玩家带来不佳游戏体验感到抱歉，相信通过本次调整可以大幅缓解排队情况。”

然而，从玩家反馈来看，扩容并未完全解决问题，排队时间仍然较长，且存在卡角色等问题。不少玩家发帖分享自己：“排队2小时，上线因卡角色一分钟秒退”的惨痛经历。

相较于《魔兽世界》中偶发的状况，《炉石传说》在上线时遭遇了更为显著的运营挑战。9月25日，《炉石传说》正式开服后，有超过500万名玩家遭遇了登录界面卡顿的问题。

官方道歉的时间与频次，直观反映了此次运营事故的严重性。

9月26日晚间，《炉石传说》发布了首份致歉公告，针对游戏开服首日出现的匹配时间过长、游戏中途掉线等问题向玩家致歉，并同步公布了相应的补偿方案。

随后，在9月29日，《炉石传说》再次发布致歉公告，就游戏中持续存在的多种BUG未能及时得到修复进行解释，并承认“目前游戏仍存在较为严重的问题。尽管各玩法的匹配时间已趋于正常，但进入游戏时仍面临严重的排队异常，且连接稳定性时有大幅波动，这将是暴雪当前修复工作的重点。”

10月4日，即游戏开服后的第八天，官方第三次发布道歉公告，并追加了新的补偿措施。然而，公告中仍指出：“尽管近期对游戏进行了紧急修复，《炉石传说》的游戏体验仅得到部分改善：匹配时间已恢复正常，局内掉线问题有所缓解，同时服务器可容纳的玩家数量也有所提升。”这表明，尽管官方正在加紧修复，但《炉石传说》在回归国服后的前十天内仍未完全恢复正常状态，影响游戏体验的BUG依然存在。

在此期间，还有多名玩家指出，在购买《炉石传说》推出的售价为人民币128元的“重返旅店炉石通行证”时，发现实际获得的金色传说卡牌数量与商品描述不符。商品信息栏中明确标注赠送5张金色传说卡牌，但实际仅获得4张。针对这一问题，玩家提供了截图作为证据，并向官方进行了举报。

在10月4日的致歉公告中，《炉石传说》官方对此现象进行了回应，承认“商品描述”存在错误，并承诺为受影响的玩家提供相应的补偿。

直到10月10日下午，《炉石传说》官方发布了半个月以来的第四次致歉公告，才确认“目前异常的排队、匹配与断线问题已经得到解决。”

三次开服，导致了玩家三次大规模排队和三次集体声讨，但最终仍收获了远超市场预期的市场成果，这一成绩连网易自身也感到意外。

除了《炉石传说》在IOS畅销榜上名列前茅外，网易副总裁胡志鹏在网易2024年第二季度财报发布后的电话会议上也表示了对《魔兽世界》火爆回归的感慨。

“玩家的回归态势非常积极，各项数据均超出了我们此前的预期。”胡志鹏说道。

暴雪：难以计算的IP价值

在《魔兽世界》回归国服后，由于游戏短时间内仍面临着“排队困境与频繁闪退”等问题，一些资深玩家尝试重拾起了昔日应对服务器压力的“挂机”老法子。

在《魔兽世界》早期运营时，受服务器资源限制，玩家进入游戏需经历漫长等待，而一旦退出则需重新排队。为节约时间成本，一些上班族玩家倾向于清晨提前挂机，以便晚间下班后直接投入游戏。

从官方视角来看，此类挂机行为显然不利于优化服务器资源，以容纳更多活跃玩家。为此，官方开启了定时清理无操作在线玩家的机制。

然而，“上有政策下有对策”的玩家群体，展现出了顽强的游戏精神，创新出多种物理方法以维持游戏角色活跃状态，从而规避系统检测。例如，利用摇头风扇触碰键盘，确保了角色在线状态。

当这种苦中作乐的游戏精神被当成段子上传到短视频平台后，引发了不少新生代玩家的好奇与围观。他们对此感到不解，面对游戏运营的重大问题，玩家的态度居然是习以为常，甚至是当成一种乐子分享，而非集体向运营方控诉不满。

事实上，暴雪玩家并非未表达不满，而是在声讨后依然选择继续游戏。相较于2023年至2024年间竞品繁多的二次元游戏市场，二次元游戏玩家对游戏不满时可轻松转换选择，并制定了诸如“有男不玩”、“无人权卡不玩”等体现玩家意志的规则。相比之下，暴雪玩家确实面临竞品匮乏的困境。

此前，随着暴雪游戏在中国市场的退出，多家游戏厂商试图抢占这一高地。腾讯推出的《塔瑞斯世界》便是一例，该游戏在宣传策略上明确对标《魔兽世界》，意图吸引魔兽玩家群体。据第三方数据监测机构点点数据显示，《塔瑞斯世界》在6月开服初期，成功占据国区iOS游戏免费榜首位，显示出其初期对魔兽玩家的强大吸引力。但仅两个月后，该游戏在iOS游戏畅销榜上已不见踪影，游戏免费榜排名也跌至四百名以外，显示出其市场表现的迅速衰退。

类似的情况也发生在巨人网络旗下的《月圆之夜》上。这款游戏与《炉石传说》形成直接竞争，并得到了原暴雪游戏本地化团队网之易负责人张栋及《炉石传说》中国区发行团队的核心成员的加盟助力。他们不仅为《月圆之夜》带来了丰富的主播与游戏媒体资源，还加速了游戏电竞化赛事的落地，一度赢得了众多玩家的喜爱和关注，包括知名UP主“天天卡牌”和主播“莫泽”等也纷纷加入直播制作《月圆之夜》的行列。

然而，根据七麦数据提供的信息，自9月25日《炉石传说》正式上线后，《月圆之夜》同样遭遇了数据的大幅下滑，凸显出在暴雪正宫面前，其市场吸引力仍有待提升。

在更多玩家的反馈中，在暴雪与竞品之间选谁的问题，并不完全取决于游戏的品质。这一点在《月圆之夜》与《炉石传说》的对比中尤为突出，在多个游戏平台的评分当中，《月圆之夜》由于其氪度要求更低的商业模式和游戏性的创新，使其评分都显著高于《炉石传说》。例如：在TapTap平台上，《月圆之夜》的评分为8.9分，而《炉石传说》仅为4.6分；在BiliBili游戏中心，两者的评分分别为8.4分和4.6分。

可这些高评分并未能阻止《炉石传说》在回归后，无论是在流水还是热度上，都远超《月圆之夜》。从这一点上看，暴雪玩家所面临的“选择匮乏困境”不仅源于市场上可供选择的产品有限，更与玩家自身的情感倾向和忠诚度紧密相关。

此前，在暴雪离开国内市场后，著名的咨询机构Niko Partners曾发布了一份问卷调查的统计结果，调研对象为国服玩家，内容是 “如果国服以现有的数据重开，你会回来玩吗？”

其中，《魔兽世界》玩家中明确表示愿意回归国服的比例，高达68.1%；而《炉石传说》明确表达了不愿意回归的比例最低，仅为10.4%。

尽管玩家同样对于暴雪不尊重国内玩家的傲慢行径口诛笔伐，并且也有多家游戏厂商试图推出竞品游戏来吸引这些暴雪“难民”，但从目前暴雪回归的两款游戏来看，玩家的实际回归情况甚至超出了调研数据的预期。

《魔兽世界》在国内运营18年。一款游戏运营18年的含义是，即使是16岁偷偷上网的少男少女，如今也已成长为34岁的父母，陪伴玩家走过了生命最为重要的时刻。

社交平台曾火过一个话题“魔兽世界家长晒娃”。在这一话题下，家长们伴随着《魔兽世界》经典BGM，将《魔兽世界》中一个个代表祝福的魔法卡片放在婴儿身侧，以此寄托对新生儿的美好祝愿。对于这批如今已步入中年的玩家而言，《魔兽世界》的每一张地图都承载着往昔的精彩记忆，他们在生活中忙里偷闲地进行游戏，也将游戏带入到生命中的重要时刻。